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时时彩后三直选技巧:C快递公司快件丢失率降低策略研究

  
编号:99-573232 | doc 格式 | 253.50K | 30 页
C快递公司快件丢失率降低策略研究

1.37万字 30页 原创作品,通过查重系统


摘要 : 信息技术的迅速发展带动电子商务的发展,电子商务的发展为快递行业的发展奠定了坚实的基础??斓菪幸嫡τ谄鸩降匠墒斓闹屑浣锥?,各项体制还不够完善,存在比较混乱的状态,快件到时未达、快件破损、快件中物品数量减少和快件丢失,是现在快递企业中普遍存在的问题,给顾客和企业带来很大的困扰。其中快件丢失会给顾客和公司造成很大的损失,降低快递企业的服务质量和降低顾客的服务体验,从而导致顾客对快递企业的不信任。
C快递公司是国内快递的领头羊,快递业务包括国内快件和国际快件,其所在的上海浦东分拨中心由于快件的操作流程不规范、货物的随意摆放、员工的分工不明确等问题经?;岢鱿挚旒什荒艽锉甑奈侍???旒侍庋现赜跋旆植Φ恼骞ぷ鞒晒?,对提高分拨的服务质量起到了负面作用。因此,分拨需要加强对员工操作的管理、完善流程等,降低快件丢失率提高服务质量。
本文主要通过在C快递公司浦东分拨中心的实习,根据快递服务质量差距模型找出因快件丢失而造成的服务质量差距,通过观察找出C快递公司存在的快件丢问题,运用鱼骨图法来分析具体问题,并根据问题提出解决方案。把解决方案应用在浦东分拨中心,并将应用解决方案后浦东分拨中心快件丢失的数量与之前作对比,来检验改善效果。


关键词:快递 快件丢失 快递服务质量差距模型 鱼骨图
  
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